Termini e condizioni dei negozi online di
Camper
Il presente sito web (www.camper.com) è gestito da BINIARAIX MANUFACTURING SLU (d'ora in avanti
“CAMPER”, “noi”, “nostro/i”, “ci”), società di diritto spagnolo, con sede legale in C/ Cuartel 91, 07300,
Inca, Mallorca, Isole Baleari, Spagna, iscritta al Registro Mercantile di Palma di Mallorca e con numero di
identificazione fiscale B57687295.
Il presente sito e i servizi ad esso correlati sono disponibili secondo i seguenti Termini e Condizioni ("T&C")
applicabili a tutte le vendite dei prodotti offerti attraverso di esso (d'ora in avanti "Prodotti"), e
congiuntamente a offerta, prezzo e descrizione attraverso detto sito e, ove opportuno, alle condizioni
particolari dei suddetti, contenute nel presente documento, regolano il rapporto giuridico dell'utente con
CAMPER e costituisce l'intero accordo tra le Parti.
Si prega di leggere attentamente i T&C prima di procedere all'emissione di ordini sul presente sito. Si
consiglia di conservare una copia dei presenti T&C per futuro riferimento. L'accettazione da parte
dell'utente dei presenti T&C è un requisito essenziale al fine di formalizzare qualsiasi rapporto
contrattuale tra l'utente e CAMPER. In caso di disaccordo con i presenti T&C, si esorta a non accedere o
utilizzare il presente sito in futuro. Per determinate campagne, offerte o concorsi verranno applicati
termini e condizioni supplementari. L'utente che desideri partecipare a tale campagna, offerta o concorso,
sarà tenuto a rispettare i termini e le condizioni ad essi pertinenti. In caso di contraddizione tra termini e
condizioni supplementari e i T&C, prevarranno questi ultimi.
Si richiede di prestare particolare attenzione alle nostre politiche relative alle condizioni di acquisto
stabilite nei presenti T&C e alla nostra Informativa sulla privacy. Nel caso degli utenti minorenni, sarà
necessario informare i genitori o i tutori in merito ai presenti T&C e all'Informativa sulla privacy di Camper.
I genitori o tutori dovranno aver espresso la relativa accettazione dei T&C prima che l'utente minorenne
cominci a utilizzare il presente sito o i servizi che esso contiene. Si accettano esclusivamente ordini emessi
da persone maggiorenni.
CAMPER si riserva il diritto di rettificare, modificare e/o sostituire in tutto o in parte questo sito web, le
informazioni e i materiali in esso contenuti, nonché i T&C. Si prega di controllare periodicamente i presenti
T&C per accertarsi che non siano stati apportati cambiamenti o modifiche.
Registrazione
Per effettuare acquisti tramite il nostro sito non è necessaria la registrazione. Tuttavia, se l'utente desidera
avvalersi di vantaggi esclusivi e servizi personalizzati, potrà creare un Account Camper. Tali vantaggi e
servizi, qui illustrati in dettaglio, possono essere modificati di volta in volta per aggiornarli con nuove
offerte e/o promozioni riservati all'utente.
Durante la registrazione, si richiede di comunicare informazioni veritiere, precise, aggiornate e complete
sotto tutti gli aspetti. È importante che l'utente completi il proprio profilo nel menù Il mio account. Ciò
agevolerà gli acquisti online e ci aiuterà ad adattare e confezionare le nostre comunicazioni e offerte
all'utente. Per modificare il profilo, l'utente deve accedere al menù Il mio account su Camper.com,
accedere a Il mio profilo e quindi apportare le modifiche desiderate.
Si consiglia inoltre di consultare la nostra Informativa sulla privacy. Talora è possibile che vengano
modificati i requisiti per la registrazione, nel qual caso l'utente verrà debitamente informato.
Diritto di acquisto
Con la formalizzazione dell'acquisto attraverso il nostro sito, CAMPER assume l'obbligo di mettere a
disposizione dell'utente i Prodotti acquistati, previo pagamento del prezzo indicato al momento
dell'acquisto.
Al momento della formalizzazione dell'acquisto tramite il presente sito verranno richiesti i dati personali
dell'utente. In particolare, bisognerà indicare con veridicità nome, numero di telefono, indirizzo e-mail,
indirizzo di consegna e altre informazioni necessarie. Verrà inoltre richiesto di fornire i dettagli di
pagamento al momento dell'ordine degli articoli e l'utente è tenuto ad accertarsi che i dettagli di
pagamento forniti al momento dell'ordine siano validi e corretti e a confermare di essere la persona
menzionata nei dati di fatturazione che ci provvederà a inoltrare.
Con l'emissione di un ordine, l'utente ci autorizza espressamente ad effettuare una verifica dei suoi dati
e, quando CAMPER lo ritenga necessario, a comunicare od ottenere da terze Parti informazioni (comprese
eventuali informazioni aggiornate) sull'utente, tra cui, elenco non esauriente, il numero di carta di credito,
a scopo di convalida, per ottenerne l'autorizzazione iniziale e poter autorizzare l'operazione di acquisto.
Dati personali
Per scoprire il trattamento riservato ai dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla
privacy.
Termini per l'acquisto
Stock
I prodotti mostrati sul presente sito rappresentano solo una selezione del catalogo CAMPER. Questa
collezione è stata scelta appositamente per il negozio online di CAMPER.
La disponibilità dei nostri prodotti è riportata in tempo reale. Si prega di tener conto che gli articoli che
l'utente inserisce nella Camper Bag (il carrello) non sono riservati e che possono essere acquistati da un
altro cliente. Ciò significa che è possibile che alcuni prodotti selezionati non siano più in stock al momento
della formalizzazione dell'acquisto. Se per qualsiasi motivo, una volta effettuato l'acquisto, non fossero
più disponibili scorte del prodotto acquistato, provvederemo a informare via e-mail l'utente e ad offrirgli
di attendere, se ne avrà la possibilità, fino a quando le scorte saranno state ripristinate, nel qual caso
offriremo un nuova data di consegna, oppure il rimborso della spesa sostenuta per l'acquisto del prodotto
e, laddove applicabile, i costi di spedizione annessi che sarebbero stati pagati.
I nostri prodotti cambiano a ogni stagione.
Realizzazione dell'acquisto
Sul sito CAMPER la procedura di acquisto avviene come segue:
L'utente deve selezionare e aggiungere alla Camper Bag (il carrello) l'articolo o gli articoli che desidera
acquistare cliccando sull'icona Camper Bag che compare sul sito.
La Camper Bag includerà il numero di riferimento degli articoli selezionati, il nome, la taglia/il numero di
scarpe e il prezzo (IVA inclusa).
Nel carrello stesso, compare un elenco degli articoli disponibili per l'acquisto e il prezzo totale
(comprensivo di IVA e spese di spedizione). Da qui l'utente, se si è previamente registrato, potrà accedere
al proprio account per gestire l'ordine. In caso contrario, l'utente potrà realizzare la registrazione o
proseguire con l'acquisto senza doversi registrare.
Una volta selezionati gli articoli, l'utente potrà inserire l'eventuale codice promozionale in suo possesso.
Si prega di tener conto che il codice di offerta, l'utilizzo, la durata, la possibilità di accumulo con altre
offerte o meno e ulteriori sue caratteristiche saranno soggetti a determinate condizioni speciali che
saranno indicate all'utente al momento della concessione del codice.
Cliccare quindi su "Conferma acquisto". A questo punto è necessario compilare il modulo d'ordine. In
questo modulo d'ordine l'utente deve indicare i propri dati personali e i dati di pagamento per poter
emettere l'ordine. Si prega di notare che tutti i dati devono essere compilati correttamente per evitare
confusioni e problemi durante la spedizione dell'articolo o degli articoli oggetto dell'acquisto.
La verifica di tali dati sarà unica ed esclusiva responsabilità dell'utente. CAMPER non sarà responsabile
degli errori e delle inesattezze dell'ordine nel momento in cui invia i prodotti elencati nella conferma
d'ordine.
Una volta esaminati i propri dati e l'ordine, l'utente dovrà leggere e accettare le condizioni di acquisto e
l'informativa sulla privacy; infine dovrà cliccare su “Conferma acquisto”.
Conferma d'ordine
Una volta effettuata la scelta ed emesso l'ordine, l'utente riceverà da CAMPER via e-mail la conferma di
registrazione dell'ordine (conferma d'ordine). Tale conferma d'ordine includerà, a titolo esemplificativo,
informazioni relative all'identificazione dell'articolo o degli articoli oggetto dell'acquisto, il prezzo totale
(comprensivo di IVA e spese di spedizione) e i dati di consegna.
Se l'utente realizza di aver commesso un errore durante l'ordine, potrà contattare il nostro team di
assistenza clienti, a sua disposizione per risolvere il problema. Tuttavia, prima di confermare l'acquisto, si
consiglia all'utente di rileggere attentamente il proprio ordine. Prima di confermare, c'è la possibilità di
modificare le informazioni inserite, quali l'indirizzo di spedizione o di fatturazione, dati della carta di
credito, oltre che modificare o eliminare gli articoli inclusi nella Camper Bag.
Se si verifica un errore nel messaggio, è possibile che si tratti di un problema temporaneo di
comunicazione con la rete o di un errore durante la scrittura dell'indirizzo e-mail fornito. In entrambi i
casi, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@camper.com. Ci riserviamo
il diritto di respingere l'ordine nel momento in cui, ad esempio, non è possibile ottenere l'autorizzazione
al pagamento, se alla spedizione per un determinato articolo sono applicate delle restrizioni o se l'articolo
non è disponibile. In quest'ultimo caso provvederemo a informare via e-mail l'utente e ad offrirgli di
attendere, se ne avrà la possibilità, fino a quando le scorte saranno state ripristinate, nel qual caso
offriremo un nuova data di consegna, oppure il rimborso della spesa sostenuta per l'acquisto del prodotto
e, laddove applicabile, i costi di spedizione che sarebbero stati pagati.
Informativa sui prezzi
I prezzi indicati su questo sito web sono in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse applicabili, a eccezione
di quelle espressamente escluse. Tutti i prezzi e le offerte corrisponderanno a quelli pubblicati sul sito.
Sarà valido il prezzo dei prodotti visualizzato sul presente sito al momento della conferma dell'ordine,
salvo errori tipografici. CAMPER non sarà responsabile per eventuali oneri speciali, dazi doganali o costi
di consegna supplementari. I prezzi indicati sul sito annullano tutti quelli precedentemente pubblicati e
sono validi al momento della pubblicazione. CAMPER si riserva il diritto di modificare i propri prezzi di
vendita in qualsiasi momento, ad eccezione degli ordini già effettuati.
Metodi di pagamento e sicurezza
È possibile effettuare ordini in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Offriamo vari metodi di pagamento a seconda del paese di destinazione. È possibile confermare i metodi
di pagamento accettati nel proprio paese qui.
Non saranno accettate altre forme di pagamento, al di fuori di quelle precedentemente indicate.
In caso di pagamento con carta di credito/debito, è necessario confermare che la carta di credito/debito
che si sta utilizzando appartiene all'utente o che il titolare della carta ha autorizzato l'utente a utilizzarla.
I titolari di carte di credito/debito sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte
dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta rifiuta di autorizzare il pagamento a CAMPER, dal
canto suo CAMPER declinerà qualsiasi responsabilità per eventuali ritardi nella consegna.
Ci impegniamo al massimo per rendere sicuro il presente sito. Allo scopo di garantire la sicurezza delle
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sensibili (ad esempio, numero di carta di credito e data di scadenza) vengono crittografati e trasmessi
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I pagamenti effettuati tramite piattaforme di pagamento digitali, come PAYPAL o Alipay, verranno
indirizzati alla pagina appropriata in modo da poter accedere e pagare tramite i servizi sicuri di tali
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addebitate dai suddetti enti che devono essere pagate dall'utente. Tali costi saranno indicati caso per
caso, e sempre prima di procedere alla conferma dell'acquisto.
Se l'utente seleziona l'opzione di pagamento in contrassegno, per confermare la prenotazione dei
prodotti, è necessario seguire i passaggi indicati nell'e-mail che l'utente riceverà entro 72 ore dal
momento dell'acquisto. Scaduto questo termine, il sistema cancellerà automaticamente l'ordine. Questo
sistema di pagamento prevede un supplemento di 5 Euro e può comportare fino a 2 giorni di proroga della
consegna.
Se l'utente seleziona il bonifico bancario come metodo di pagamento, una volta completato l'ordine, sullo
schermo comparirà la procedura da seguire, oltre al numero di conto sul quale effettuare il bonifico. Va
tenuto presente che la propria banca potrebbe addebitare delle commissioni per l'invio del bonifico.
Scegliendo questa opzione di pagamento, si avranno a disposizione 72 ore a partire dall'emissione
dell'ordine per effettuare il bonifico. Durante queste 72 ore il prodotto oggetto dell'ordine resterà
riservato. In caso di mancato ricevimento della conferma del pagamento entro questo termine, i prodotti
verranno rimessi in vendita e l'ordine verrà annullato. L'ordine verrà spedito nel primo giorno lavorativo
utile, dal lunedì al venerdì, a partire dalla conferma del pagamento.
Conserveremo, nella misura in cui siamo autorizzati a farlo, i dettagli dell'ordine e del pagamento con
metodo sicuro; tuttavia, in assenza di negligenza da parte nostra, non potremo essere ritenuti responsabili
per eventuali perdite subite dall'utente nel momento in cui una terza Parte tenta di accedere senza
autorizzazione alle informazioni fornite durante l'accesso al presente sito, o durante l'emissione di un
ordine attraverso il sito.
CAMPER non si assumerà alcuna responsabilità per ritardi nella consegna della merce che derivino dalla
mancata autorizzazione da parte della banca.
CAMPER si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine per motivi di sicurezza. I clienti interessati
riceveranno una notifica. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare l'ordine quando da parte nostra non
risulta possibile verificare i dati di spedizione e/o fatturazione; tale evenienza verrà comunicata all'utente.
Ci riserviamo inoltre il diritto di non accettare e/o annullare un ordine se riteniamo che l'acquirente stia
cercando di procurarsi articoli per la rivendita.
Limite di acquisto
I clienti finali che desiderano acquistare più di 10 paia di scarpe devono contattare il Servizio clienti del
negozio online CAMPER per ricevere informazioni dettagliate sulle opzioni di acquisto. Le persone ed
entità descritte nella Sezione 1.a e 2.a dell'articolo 14.4 della Direttiva 2006/112 saranno considerate
come Clienti o Consumatori finali.
CAMPER non consente l'acquisto dei prodotti offerti attraverso il proprio sito per l'ulteriore rivendita.
Pertanto, l'accreditamento ottenuto con l'acquisto del prodotto è personale e non cedibile.
Caratteristiche dell'acquisto
È possibile acquistare qualsiasi dei nostri prodotti offerti attraverso il sito, indipendentemente dalla
nazionalità o luogo di residenza, va tenuto presente, tuttavia, che realizziamo spedizioni solo a indirizzi
situati nel territorio della Spagna. È anche possibile ritirare l'ordine in uno qualsiasi dei nostri negozi
situati in Spagna che offrono questa possibilità.
È possibile acquistare qualsiasi prodotto offerto attraverso il sito web, indipendentemente dalla
nazionalità o dal luogo di residenza, ma si prega di notare che spediamo solo a indirizzi situati nel territorio
della Spagna. Potrete anche ritirare il vostro ordine in uno dei nostri negozi in Spagna che offrono questa
possibilità.
Gli articoli offerti attraverso questo sito costituiscono una selezione di prodotti della collezione CAMPER
e soddisfano gli stessi requisiti di qualità e garanzia di quelli venduti nei negozi CAMPER.
Ciascun prodotto contiene le seguenti informazioni:
· Nome del modello
· Immagine del modello
· Taglie/Numeri
· Materiali
· Prezzo in Euro
CAMPER mira a mostrare il colore dei suoi prodotti con la massima approssimazione possibile al colore
reale. Tuttavia, la resa del colore dei prodotti potrebbe subire variazioni a seconda della qualità del
monitor del computer dell'utente. Per questo motivo CAMPER non può garantire che il colore visualizzato
sul monitor corrisponda esattamente all'originale. In ogni caso, al ricevimento del prodotto acquistato
l'utente potrà esercitare il diritto di recesso, restituirlo o richiederne la sostituzione con un altro prodotto,
senza l'obbligo di fornire alcuna giustificazione.
Le offerte speciali e gli sconti saranno validi fino alla data indicata o fino ad esaurimento degli articoli in
magazzino, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
I nostri prodotti godono di una garanzia di 2 anni per i difetti di fabbricazione, a partire dal momento in
cui il prodotto viene consegnato. Per usufruire della garanzia entro il termine legale di 2 anni dalla
consegna del prodotto, sarà indispensabile presentare la prova d'acquisto. Questa procedura può essere
realizzata tramite l'indirizzo e-mail customercare@camper.com.
La garanzia non copre i casi in cui l'usura o il difetto è provocato da un uso improprio del prodotto, o da
difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, o materiali soggetti ad usura a causa del
normale utilizzo, nonché nei casi in cui alcuni dati della garanzia o della prova d'acquisto e/o il prodotto
siano stati manipolati o riparati da terzi esterni a CAMPER.
Nei casi che giustifichino l'utilizzo della garanzia, si opterà per la riparazione, sostituzione dell'articolo,
sconto o restituzione, secondo i termini di legge.
Consegne e assicurazione
CAMPER assicura ogni acquisto per il tempo di transito fino alla consegna all'indirizzo di spedizione
specificato. Tutti gli ordini gestiti da CAMPER vengono consegnati da corrieri rinomati.
Gli ordini saranno evasi dopo la conferma dell'ordine, la convalida del metodo di pagamento o la ricezione
del pagamento in caso di pagamento tramite bonifico bancario.
I tempi di consegna dipenderanno dall'ubicazione dei nostri magazzini in cui si trova il prodotto acquistato,
dal luogo in cui deve essere effettuata la spedizione, nonché dalla forma di spedizione scelta.
Le spese di spedizione compariranno sullo schermo al momento dell'acquisto insieme ai tempi di
consegna stimati, e possono variare a seconda dell'indirizzo di spedizione e della modalità specifica di
ciascun ordine scelto.
Per maggiori informazioni su prezzi, modalità di consegna e tempi di spedizione, si prega di consultare
qui.
Le consegne verranno effettuate all'indirizzo fornito dall'utente, ma bisogna tenere presente che
spediamo solo a indirizzi situati in Spagna.
Tutte le consegne devono essere firmate al ricevimento. Una volta firmata la ricevuta, gli articoli saranno
entreranno sotto la responsabilità del ricevente. Non effettuiamo consegne a caselle postali.
Le consegne possono essere effettuate anche in uno qualsiasi dei negozi Camper gestiti dalla
corrispondente filiale del Gruppo Camper.
Non si effettuano consegne il sabato, la domenica e nelle festività locali, regionali o nazionali.
Per evitare problemi con le consegne (indirizzi errati, persona assente all'indirizzo di destinazione) è
necessario compilare correttamente il corrispondente modulo, in particolare la casella con il numero di
telefono di contatto.
Dal momento in cui si conferma l'acquisto, è possibile controllare lo stato dell'ordine nella sezione "I tuoi
ordini". Quando l'ordine sarà uscito dal magazzino, invieremo all'utente un'e-mail indicando il numero di
tracciabilità del pacco assegnato dal corriere per la consegna dell'articolo, in modo che l'utente possa
verificare con il corriere lo stato della spedizione. In questo modo è possibile consultare la posizione
dell'ordine in ogni momento. Quando l'ordine arriva al negozio Camper prescelto, l'utente riceverà una
notifica via e-mail. La consegna degli ordini composti da più articoli può essere suddivisa per accelerare la
spedizione. In tal caso, invieremo un'e-mail per informare l'utente.
Avviseremo l'utente in merito a qualsiasi causa di forza maggiore che impedisca o ritardi la consegna del
prodotto, con la proposta di una nuova data di consegna senza alcuna responsabilità per CAMPER.
Chiunque impedisca la consegna dell'ordine per motivi estranei ad alcuna delle parti, come ad esempio,
si cita in via non esauriente, scioperi, guerre, allerta sanitaria o di altro genere, alluvioni o altre catastrofi
naturali, mancanza o impossibilità di approvvigionamento dei materiali, devono essere intesi come casi di
forza maggiore.
CAMPER manterrà la proprietà degli articoli fino al ricevimento del pagamento.
Cancellazione dell'ordine
È possibile annullare l'ordine/gli ordini in qualsiasi momento prima che vengano spediti o prima dell'inizio
della preparazione, nel caso in cui si tratti di un prodotto personalizzato. In entrambi i casi, l'utente
riceverà il rimborso completo. Se l'ordine è già stato spedito (ovvero, è già uscito dal magazzino) bisognerà
attendere la consegna per poterlo annullare; tale annullamento, tuttavia, sarà soggetto ai termini e alle
condizioni stabilite per i ritiri e i resi (vedere sezione "Recesso, sostituzioni e resi”). Se l'ordine è un
prodotto personalizzato ed è già iniziata la preparazione, non sarà possibile annullarlo, restituirlo o
cambiarlo, salvo in caso di difetti di fabbricazione.
Per annullare un ordine, bisogna accedere alla sezione "I tuoi ordini" e inserire il numero d'ordine e
l'indirizzo e-mail utilizzato. Il sistema mostrerà automaticamente i dati dell'ordine e se viene visualizzata
l'opzione "Annulla", è necessario cliccare su di essa per annullare l'ordine. Se questa opzione non viene
visualizzata, significa che l'ordine è già uscito dal magazzino o che la preparazione è già iniziata se si tratta
di un prodotto personalizzato, e che pertanto non può essere annullato.
È anche possibile contattare il nostro Servizio Clienti per annullare l'ordine inviando un'e-mail a
customercare@camper.com o contattandoci telefonicamente: (+34)971888101.
Recesso, sostituzioni e resi
Recesso
L'utente ha diritto a recedere dal presente contratto entro un periodo di quattordici (14) giorni di
calendario senza giustificazione, salvo nel caso in cui:
- Si tratta di un prodotto personalizzato o su misura, nel qual caso l'utente riconosce e accetta che a causa
delle particolari caratteristiche di detti prodotti si perde il diritto di recesso, reso o sostituzione.
- Si tratta di un prodotto sigillato che non è idoneo alla restituzione per motivi di tutela della salute o
igiene e che è stato aperto dopo la consegna, quali mascherine, cosmetici o prodotti per l'igiene
personale.
Il periodo di recesso scade il quattordicesimo (14º) giorno di calendario a partire dal giorno in cui l'utente
o un terzo da questi indicato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale della merce.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a CAMPER, all'indirizzo sotto riportato, la
propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una
comunicazione inviata per posta ordinaria o e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso
scaricabile QUI, anche se non è obbligatorio utilizzarlo.
CAMPER (c.a. E-shop), Camper (C.A. ESHOP),
Polígono Industrial Fondos de L’estació
Barcelona Sur 2C-2D
08792 La Granada del Penedés
(Barcelona). Spain.
E-mail: customercare@camper.com
Per rispettare il periodo di recesso, è necessario inviare la comunicazione relativa all'esercizio da parte
dell'utente di tale diritto prima della scadenza del corrispondente termine.
Conseguenze del recesso:
In caso di recesso da parte tua rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te per l'acquisto
del prodotto, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un
metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario, meno costoso, da noi offerto) senza
indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui l'utente ha
comunicato la decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo ad effettuare tale rimborso
utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che l'utente ha utilizzato per la transazione iniziale, a meno che
l'utente non abbia espressamente previsto diversamente; in ogni caso, l'utente non dovrà sostenere
alcuna spesa quale conseguenza del rimborso. Sarà nostra facoltà trattenere il rimborso fino al
ricevimento da parte nostra della merce, o fino a quando non ci sarà stata fornita una prova della
restituzione della merce, a seconda di quale delle due condizioni venga soddisfatta per prima.
Esiste la possibilità di scegliere l'opzione di un ritiro della merce da parte nostra; in tal caso le spese di
restituzione della merce saranno a nostro carico.
È anche possibile restituire o consegnare la merce direttamente presso uno qualsiasi dei negozi Camper
gestiti dalle nostre filiali del gruppo. Clicca qui per gli indirizzi dei nostri negozi in Spagna.
Nei suddetti casi il costo diretto della restituzione della merce ricadrà sull'utente; inoltre, la restituzione
della merce dovrà essere effettuata senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di
calendario a decorrere dalla data di comunicazione della decisione di recedere dal contratto. Il termine di
tempo verrà considerato scaduto a partire dal momento della restituzione della merce anche se ciò
avviene anticipatamente rispetto al limite prefissato.
L'utente sarà responsabile esclusivo della diminuzione di valore della merce risultante da una
manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento
della merce, la quale dovrà essere restituita nella confezione originale, oppure, qualora ciò non fosse
possibile, in un altro imballaggio di caratteristiche simili e idoneo al trasporto del prodotto.
Sostituzioni e resi
Se, al ricevimento dell'ordine, l'utente non fosse soddisfatto della merce, avrà a disposizione un periodo
di 30 giorni dalla data di ricezione per restituire il prodotto per qualsiasi motivo o per richiedere la
sostituzione dell'articolo con un altro; fanno eccezione i prodotti personalizzati o su ordinazione, nel cui
caso l'utente riconosce e accetta che, a causa delle particolari caratteristiche di detti prodotti, il reso o la
sostituzione non sono consentiti; lo stesso dicasi per i prodotti sigillati che non si prestano a essere
restituiti per motivi di tutela della salute o igiene dei quali è stato rimosso il sigillo dell'imballaggio dopo
la consegna, quali mascherine, prodotti cosmetici o per l'igiene personale, che non è possibile restituire o
far sostituire nel momento in cui sono stati aperti o non sono più sigillati.
Per il reso o la sostituzione di un ordine, bisognerà accertarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
· Il prodotto non è stato utilizzato.
· Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito e, qualora possibile,
nella sua confezione originale. Nel momento in cui l'imballaggio originale non è disponibile, bisognerà
sostituirlo con uno di dimensioni e capacità simili.
· Il prodotto deve essere rispedito alle nostre sedi (vedere indirizzo qui di seguito) entro 30 giorni a
partire dalla data di ricevimento dell'ordine.
CAMPER non permette la realizzazione di sostituzione di prodotti presso negozi multimarca che
commercializzano prodotti CAMPER. Analogamente, CAMPER vieta il reso di articoli acquistati nei negozi
CAMPER o nei negozi multimarca che vendono calzature del marchio CAMPER al negozio online.
La spedizione degli articoli per il reso o la sostituzione deve avvenire preferibilmente utilizzandone la
confezione originale, con spedizione via posta raccomandata all'indirizzo successivamente indicato (la
stessa modalità vale anche nel caso della procedura di reso). L'utente può effettuare la spedizione tramite
un corriere a sua scelta o tramite la società che Camper mette a disposizione a tale scopo; qualora si opti
per la seconda opzione, sarà sufficiente seguire i passaggi spiegati
inhttp://www.camper.com/it_IT/at_cliente_faq.xhtml?tit=4; il corriere provvederà dunque al ritiro della
spedizione, tuttavia, va tenuto presente che questa opzione è disponibile solo per il ritiro di prodotti
presso l'indirizzo a cui è stato consegnato l'ordine, o altro indirizzo situato nell'Unione Europea.
Sostituzioni e resi possono essere effettuati tramite il nostro negozio online; gli articoli andranno inoltrati
a:
CAMPER (c.a. E-shop), Camper (C.A. ESHOP),
Polígono Industrial Fondos de L’estació
Barcelona Sur 2C-2D
08792 Granada del Penedés
(Barcelona). Spain.
Oppure, in uno qualsiasi dei negozi Camper gestiti dalle filiali del Gruppo Camper. Cliccare qui per
consultare gli indirizzi dei nostri negozi in Spagna.
Rimborsi
Per richiedere il reso di un articolo, si prega di seguire i passaggi successivamente descritti:
· Entrare nella sezione “I tuoi ordini” e inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato.
· Il sistema presenterà i dati dell'ordine e l'opzione di reso. Cliccare su questa opzione e indicare gli
articoli che si desidera restituire.
CAMPER rimborserà all'utente l'importo pagato per l'articolo/gli articoli. Se la richiesta di reso viene
realizzata entro 14 giorni di calendario successivi al giorno in cui l'utente o un terzo da questi autorizzato,
che non sia il vettore, ha acquisito il possesso materiale del prodotto, si praticheranno le condizioni per il
diritto di recesso di cui sopra.
Poiché CAMPER offre un periodo di reso più lungo (30 giorni), nel caso in cui l'utente desideri restituire
un articolo dopo i 14 giorni calendario successivi alla data di ricevimento degli articoli, ma prima della
scadenza del periodo di 30 giorni, CAMPER avrà il diritto di detrarre le spese di consegna iniziali.
Le spese dirette di restituzione dell'articolo/degli articoli saranno sempre a carico del cliente, salvo in caso
di difetto di fabbricazione o di qualità, laddove CAMPER sarà responsabile delle spese di restituzione
dell'articolo/degli articoli.
Se l'articolo viene restituito a causa di un difetto di fabbricazione o di qualità imputabile a CAMPER, verrà
rimborsato l'intero importo entro 10 giorni lavorativi. Il pagamento verrà effettuato automaticamente
sulla carta di credito o sul conto corrente bancario indicato dal cliente, a seconda della modalità di
pagamento che quest'ultimo ha utilizzato.
In nessun caso verranno accettate spedizioni con porto assegnato.
Sostituzioni
Per richiedere un cambio di taglia/numero o modello, procedere come segue:
· Entrare nella sezione “I tuoi ordini” e inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato.
· Il sistema presenterà i dati dell'ordine e l'opzione di sostituzione. Cliccare su questa opzione e
indicare l'articolo o gli articoli che si desidera sostituire e selezionare il motivo per cui si desidera realizzare
il cambiamento.
Nel caso delle sostituzioni, tutte le spese di consegna e ritiro sono a carico dell'acquirente. In nessun caso
verranno accettate spedizioni con porto assegnato
Quando avremo ricevuto l'articolo/gli articoli, provvederemo a inviare la nuova taglia/numero o
l'articolo/gli articoli, utilizzando lo stesso servizio originariamente utilizzato per l'acquisto.
Assistenza post-vendita
Il nostro Servizio clienti mette a disposizione un servizio post-vendita per contribuire alla risoluzione di
eventuali problemi relativi ai nostri articoli o consegne, offrendo ai clienti una risposta rapida ed efficiente.
Second Life
Condizioni per la partecipazione al progetto Second Life:
• Invitiamo i nostri clienti a consegnare scarpe Camper usate, da adulto o da bambino, presso
qualsiasi punto vendita Camper che aderisce al progetto (non si accettano in franchising o negozi
multimarca).
• Le scarpe Camper usate possono anche essere spedite a Camper con la seguente procedura:
− Andare su camper.com/secondlife.
− Compilare l'apposito modulo online per descrivere i prodotti che si stanno restituendo.
− Verificare che le informazioni inserite siano corrette e veritiere.
− Si riceverà un numero di riferimento stampabile da inserire nell'imballaggio.
− Le scarpe vanno spedite all'indirizzo di restituzione fornito da Camper. Le spese di
spedizione non saranno a carico di Camper.
− Quando il pacco sarà recapitato ai magazzini Camper, il nostro personale ne verificherà
le condizioni e se le scarpe corrispondono alle indicazioni fornite.
− Il cliente riceverà un'e-mail con il buono/i buoni.
• Le scarpe restituite possono essere usurate, non utilizzate o addirittura rotte.
• Bisognerà restituire il paio di scarpe completo.
• Per ogni paio di scarpe restituito, il cliente riceve 1 buono da 15 euro.
• Buoni:
− I buoni possono essere riscattati su camper.com o in qualsiasi negozio Camper (non in
negozi in franchising o negozi multimarca).
− I buoni sono esclusivi
− I buoni hanno una validità di 6 mesi.
− Ogni buono è cumulabile con qualsiasi altra offerta (acquisto minimo di 60 Euro)
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