Términos y Condiciones de la tienda
online de Camper
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“CAMPER”, “nosotros”, “nuestro(s)/a(s)”, “nos”), empresa constituida en virtud de la legislación española,
con sede social en C/ Cuartel 91, 07300, Inca, Mallorca, Islas Baleares, España, inscrita en el Registro
Mercantil de Palma de Mallorca y con número de identificación fiscal B57687295.
Esta página web y los servicios relacionados a la misma están disponibles al amparo de los siguientes
Términos y Condiciones (“T&Cs”) de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de
la misma (en adelante “Productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados
a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el
presente documento, rigen tu relación jurídica con CAMPER, componiendo la totalidad del acuerdo entre
ambas partes.
Por favor, lee atentamente los T&Cs antes de realizar pedidos en esta página web. Te recomendamos que
guardes una copia de estos T&Cs como futura referencia. La aceptación de los presentes T&Cs por tu parte
es requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre tú y CAMPER. Si no
estás de acuerdo con estos T&Cs, no accedas ni hagas uso de esta página web en el futuro. Para
determinadas campañas, promociones o concursos, serán de aplicación términos y condiciones
adicionales. Si deseas participar en dicha campaña, promoción o concurso, debes estar conforme con los
términos y condiciones aplicables a los mismos. En caso de contradicción entre dichos términos y
condiciones y los T&Cs, prevalecerán estos últimos.
Especialmente, deseamos que prestes atención a nuestras políticas relacionadas con las condiciones de
compra establecidas en estos T&Cs y a nuestra Política de Privacidad. Si eres menor de edad, debes
informar a tus padres o tutores sobre estos T&Cs y la Política de Privacidad de Camper quienes deben
expresar la aceptación de los mismos antes del uso de esta página web o de los servicios de la misma.
Sólo se aceptan pedidos realizados por personas mayores de edad.
CAMPER se reserva el derecho de rectificar, modificar y/o reemplazar en totalidad o en parte esta página
web, la información y materiales contenidos en la misma, así como los T&Cs. Consulta de forma periódica
estos T&Cs para posibles cambios o modificaciones.
Registro
Para poder realizar compras a través de nuestra página web no es necesario registrarse. Sin embargo, si
deseas recibir beneficios exclusivos y servicios personalizados, puedes crear una Cuenta Camper. Dichos
beneficios y servicios, explicados aquí en detalle, pueden ser modificados de vez en cuando para
actualizarlos con nuevas ofertas y/o promociones para ti.
Al registrarte, te pedimos que nos proporciones información verdadera, exacta, actual y completa en
todos los aspectos. Es importante que completes tu perfil en Mi Cuenta. Eso facilitará tus compras Online
así como nos ayudará a adecuar y dirigir a ti nuestras comunicaciones y promociones. Para modificar tu
perfil, accede a Mi Cuenta en Camper.com, ve a mi perfil y realiza los cambios que desees.
También podrás querer revisar nuestra Política de Privacidad. Ocasionalmente, podremos cambiar los
requisitos de registro, en cuyo caso serás debidamente informado.
Derecho de compra
Con la formalización de la compra a través de nuestra página web, CAMPER se obliga a poner a tu
disposición los Productos adquiridos, previo pago por tu parte del precio indicado en el momento de
realizar la compra.
A la hora de hacer una compra a través de esta página web, se te solicitarán tus datos personales. En
concreto, deberás proporcionar tu nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico,
dirección de entrega y demás información solicitada. Asimismo, a la hora de realizar los pedidos de los
artículos se te solicitará que proporciones los datos relativos al pago, garantizando que los datos de pago
que nos proporcionas a la hora de realizar el pedido son válidos y correctos, confirmando que eres la
persona mencionada en la información de facturación que nos proporciones.
Al realizar un pedido, nos autorizas expresamente a efectuar una verificación de tus datos y, cuando
CAMPER lo considere necesario, a comunicar u obtener información de terceros (incluida cualquier
información actualizada) sobre ti, incluidos, pero sin limitarse al número de tu tarjeta de crédito, para
validar la misma, obtener la autorización inicial de la misma y poder autorizar la operación de compra.
Datos personales
Para saber cómo trataremos tus datos personales visita nuestra Política de Privacidad.
Condiciones de compra
Stock
Los productos mostrados en esta página web son sólo una selección del catálogo de CAMPER. Esta
colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de CAMPER.
La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real. Ten en cuenta que los artículos de la Bolsa
Camper no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente, por lo que es posible que
algunos productos seleccionados no se encuentren en stock cuando vayas a realizar la compra. Si por
cualquier causa, una vez realizada la compra no hubiera stock del producto adquirido, te informaremos
por correo electrónico y te ofreceremos la posibilidad de, en caso de que sea posible, esperar hasta que
repongamos el stock en cuyo caso te ofreceremos un nuevo plazo de entrega, o la devolución del importe
abonado por el producto junto con, en su caso, los gastos de envío que hubieras abonado por el mismo.
Nuestros productos cambian cada temporada.
Cómo comprar
CAMPER utiliza el siguiente procedimiento de compra:
Debes seleccionar y añadir a la Bolsa Camper el/los artículo(s) que deseas comprar haciendo click en el
icono de la Bolsa Camper que aparece en la página web.
La Bolsa Camper incluirá el número de referencia del/los artículo(s) seleccionado(s), el nombre, talla y
precio (incluido el IVA).
En la misma bolsa, te mostraremos una relación del/los artículo(s) que te dispones a comprar, el precio
total (incluido el IVA y los gastos de envío). En este punto podrás acceder a tu cuenta para tramitar el
pedido si ya estás registrado. Si no lo estás podrás registrarte o seguir con la compra sin necesidad de
registro.
Una vez seleccionado(s) el/los artículo(s), podrás incorporar tu código promocional si dispones de él. Ten
en cuenta que el código promocional, su uso, duración, posibilidad de acumular a otras ofertas y
promociones o no, y demás características del mismo estará sometido a determinadas condiciones
particulares que te serán indicadas en el momento en el que te sea facilitado el código.
A continuación debes pinchar en “Confirmar Compra”. Deberás cumplimentar la hoja de pedido. En esta
hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu
pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar
confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo(s) comprados.
La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad tuya. CAMPER no será
responsable por los errores e inexactitud del pedido si hubiera remitido los Productos que constan en la
confirmación del pedido.
Una vez revisados tus datos y el pedido deberás leer y aceptar las condiciones de compra y la política de
privacidad, y por último pinchar en “Confirmar Compra”.
Confirmación del pedido
Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de CAMPER
confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido
incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total
(incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.
Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente
donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes
de confirmar la compra. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has
introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás
cambiar o eliminar artículos incluidos en tu Bolsa Camper.
Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red
o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos,
contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare@camper.com. Nos reservamos el
derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se
aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se
diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te ofreceremos la posibilidad de, en caso
de que sea posible, esperar hasta que repongamos el stock en cuyo caso te ofreceremos un nuevo plazo
de entrega, o la devolución del importe abonado por el producto junto con, en su caso, los gastos de envío
que hubieras abonado por el mismo.
Política de precios
Los precios mostrados en esta página web aparecen en Euros e incluyen todos los impuestos aplicables,
con la excepción de los que están expresamente excluidos. Tales impuestos serán incluidos en la factura
de forma desglosada. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El
precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido
será válido, salvo error tipográfico. CAMPER no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles
aduaneros o costes adicionales de entrega. Los precios que figuran en la web anulan todos los
anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. CAMPER se reserva el derecho
de modificar sus precios de venta al por menor en cualquier momento, salvo para pedidos que ya se hayan
efectuado.
Métodos de pago y seguridad
Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana.
Ofrecemos diversos métodos de pago dependiendo del país de destino. Puedes confirmar los métodos de
pago admitidos en tu país aquí
Ninguna otra forma de pago será aceptada, a excepción de las mencionadas anteriormente.
En el caso del pago con tarjeta de crédito/débito, debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que
estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las
tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el
expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a CAMPER, no nos
haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.
Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las
transacciones de pago, CAMPER utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos
confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se
transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Los pagos realizados a través de plataformas digitales de pagos, tales como PAYPAL o Alipay, te dirigiremos
a la página apropiada para que puedas iniciar sesión y pagar a través de los servicios seguros de dichas
plataformas. La utilización de estos servicios puede conllevar costes adicionales derivados de las
comisiones aplicadas por dichas entidades y que deberán ser abonadas por ti. Dichos costes serán
indicados en cada caso, y siempre antes de proceder a confirmar la compra.
En caso de que selecciones el pago contra reembolso, para confirmar la reserva de tus productos, es
necesario que sigas los pasos que te indicaremos en el e-mail que recibirás en tu correo electrónico dentro
de las primeras 72 horas posteriores a la compra. Una vez pasado este tiempo, el sistema eliminará
automáticamente tu pedido. Este sistema de pago tiene un suplemento de 5€ y puede suponer un retraso
en la entrega de hasta 2 días más.
En caso de seleccionar como forma de pago la Transferencia Bancaria, tras la finalización del pedido te
aparecerá en pantalla el procedimiento a seguir, así como en número de cuenta al que deberá realizar la
transferencia. Ten en cuenta que tu banco podrá cobrarte comisiones por el envío de dicha transferencia.
Si escoges esta opción de pago, tendrás un periodo de 72 horas a partir de la finalización del pedido para
realizar la transferencia bancaria. Durante esas 72 horas el producto de tu pedido estará reservado. Si no
recibimos la confirmación del pago en este plazo de tiempo, volveremos a colocar los productos a la venta
y tu pedido será cancelado. El envío del pedido se realizará el primer día hábil, de lunes a viernes, a partir
de la confirmación del pago.
Nos encargaremos de mantener, en la medida en que estemos facultados para ello, los datos de tu pedido
y pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos
responsabilizarnos por las pérdidas que puedas sufrir si un tercero intenta acceder de manera no
autorizada a la información que proporcionas al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta
página web.
CAMPER no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta
de autorización por parte del banco.
CAMPER se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes
afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no
podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra te lo notificaremos.
Asimismo, nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el
comprador quiere obtener los artículos para su reventa.
Límite de compra
Los clientes finales que deseen comprar más de 10 pares de zapatos deben contactar con el Departamento
de Atención al Cliente de la tienda online de CAMPER, donde se les dará información detallada sobre las
opciones de compra. Se considerará como Cliente o Consumidor Final aquellas personas y entidades
descritas en el apartado 1.a y 2.a del artículo 14.4 de la Directiva 2006/112.
CAMPER no permite la adquisición de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior
reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.
Características de la compra
Podrás adquirir cualquiera de nuestros productos ofrecidos a través de la página web, con independencia
de tu nacionalidad o lugar de residencia, pero ten en cuenta que sólo realizamos a envíos a direcciones
ubicadas en el territorio de España. También podrás recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas
ubicadas en España que ofrezcan esa posibilidad.
Los artículos ofertados a través de esta página web son una selección de productos de la colección de
CAMPER y reúnen los mismos requisitos en términos de calidad y garantía que los vendidos en las tiendas
CAMPER.
Cada producto contiene la siguiente información
· Nombre del modelo
· Imagen del modelo
· Tallas
· Materiales
· Precio en Euros
CAMPER pretende mostrar el color de sus productos lo más parecido posible al color real. Sin embargo,
el color de los productos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu
ordenador. Por esta razón, CAMPER no puede garantizar que el color mostrado en el monitor sea una
reproducción exacta del original. En cualquier caso, tras la recepción del producto comprado podrás
ejercitar tu derecho de desistimiento, devolverlo o cambiarlo por otro, sin necesidad de justificación
alguna.
Las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta que no
queden más artículos en stock, lo que ocurra primero.
Nuestros productos tienen una garantía de 3 años por defectos de fabricación, a contar desde la entrega
del producto. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los 3 años siguientes a la
entrega del producto, será imprescindible la presentación del justificante de compra. Puedes hacerlo a
través de la dirección de correo electrónico customercare@camper.com.
No están cubiertos por la garantía aquellos supuestos en los que el desgaste o defecto está causado por
un mal uso del producto, ni por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones
indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, así como aquellos supuestos en los que
se haya modificado, altero o sustituido algunos de los datos de la garantía o del justificante de compra
y/o el producto haya sido manipulado o reparado por terceros ajenos a CAMPER.
En aquellos casos que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo,
rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Facturación
El cliente autoriza expresamente a Camper a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás
indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel. Podrás solicitarla
a través de la dirección de correo electrónico customercare@camper.com.
Entregas y seguro
CAMPER asegura cada compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío
especificada. Todos los pedidos gestionados por CAMPER se entregan por empresas de mensajería de
reconocido prestigio.
Los pedidos serán tramitados una vez confirmado el pedido, validada la forma de pago o desde la
recepción del pago en caso de la realización del pago mediante transferencia bancaria.
Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación de nuestros almacenes en el que se encuentre el
producto adquirido, el lugar en el que se ha de realizar el envío, así como la forma de envió que elijas.
Los gastos de envió aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra junto al plazo estimado
de entrega, y podrán variar en función de la dirección de envío y la modalidad concreta de cada pedido
que se haya elegido.
Puedes saber más sobre precios, modalidades de entrega y tiempos de envío, aquí.
Las entregas se realizarán en la dirección que nos hayas facilitado, pero ten en cuenta que sólo realizamos
envíos a direcciones ubicadas en España.
Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los
artículos serán tu responsabilidad. No realizamos entregas a apartados de correos.
Las entregas también podrán realizarse en cualquiera de las tiendas Camper operadas por la filial
correspondiente del Grupo Camper.
No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos locales, regionales o nacionales.
Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección)
debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el
número de teléfono de contacto.
Desde el mismo momento en que confirmes tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la
sección Tus pedidos. Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico
indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega
de tu(s) artículo(s), para que puedas verificar con ellos el estado del envío. De este modo podrás ver dónde
se encuentra tu pedido en todo momento. Asimismo, recibirás una notificación por correo electrónico
cuando tu pedido llegue a la tienda Camper escogida. Los pedidos compuestos por varios artículos pueden
dividirse para acelerar el envío. En este caso, te enviaremos un correo electrónico para informarle.
Te avisaremos de cualquier causa de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto, con la
proposición de una nueva fecha de entrega sin que se derive responsabilidad alguna para CAMPER. Como
casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena
a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, alertas sanitarias o
de cualquier otro tipo, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de
aprovisionamiento de materiales.
Todos los artículos entregados por CAMPER serán propiedad de CAMPER hasta que CAMPER reciba su
pago.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío o antes de que hayamos
empezado a prepararlo si se trata de un producto personalizado. En ambos casos recibirás el abono
completo. Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta
su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones
establecidas para desistimientos y devoluciones (véase apartado "Desistimiento, cambios y
devoluciones"). Si tu pedido es un producto personalizado y ya se ha empezado a preparar, no podrás
cancelarlo, ni devolverlo o cambiarlo, salvo defecto de fabricación.
Para cancelar un pedido, accede a la sección “Tus Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección
de correo electrónico utilizada. El sistema te mostrará de forma automática los datos del pedido y si
aparece la opción “Cancelar”, debes hacer click en la misma para cancelar el pedido. Si esta opción no
aparece, esto significa que tu pedido ya ha salido del almacén o ha comenzado a prepararse si es un
producto personalizado y no puede ser cancelado.
También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido mediante
correo electrónico a customercare@camper.com o contacta por teléfono: (+34)971888101.
Desistimiento, cambios y devoluciones
Desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad
de justificación, salvo que:
- Se trate de un producto personalizado o hecho a medida, en cuyo caso reconoces y aceptas que por las
especiales características de dichos productos, pierdes tu derecho de desistimiento, devolución o cambio.
- Se trate de un producto precintado que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de
la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como mascarillas, productos
cosméticos o de higiene personal.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día que tu o un tercero por ti
indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a CAMPER a la dirección que verás a
continuación tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una
carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de
desistimiento que puedes descargar AQUI, aunque su uso no es obligatorio.
CAMPER (att. E-shop), Camper (ATT. ESHOP),
Polígono Industrial Fondos de L’estació
Barcelona Sur 2C-2D
08792 La Granada del Penedés
(Barcelona). Spain.
Email: customercare@camper.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de
este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibidos por tu
parte por la compra del producto, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos
adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad
menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más
tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente
contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas
empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo
caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso
hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los
mismos, según qué condición se cumpla primero.
Podrás elegir entre que nosotros recojamos los bienes, en cuyo caso, nos haremos cargo de los costes de
devolución de los bienes.
También podrás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a las tiendas CAMPER operadas por
nuestras las filiales del grupo. Haz clic aquí para consultar las direcciones de nuestras tiendas en España.
En estos casos deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, y la devolución de los bienes
deberás realizarla sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días
naturales a partir de la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistimiento del contrato. Se
considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho
plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes,
debiendo ser devuelto en su embalaje original, o en caso de que no fuera posible en otro de similares
características y adecuado para el transporte del producto.
Cambios y Devoluciones
Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de
recepción para devolver el producto por cualquier causa o cambiar dicho artículo por otro, salvo que se
trate de un producto personalizado o hecho a medida, en cuyo caso el reconoces y aceptas que por las
especiales características de dichos productos, no se admite su devolución o cambio.; así como de
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de
higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como mascarillas, productos cosméticos o
de higiene personal, que o podrás devolver o cambiar si los abres o desprecintas.
Para devolver o cambiar un pedido, deberás comprobar que se cumplen las siguientes condiciones.
· El producto no debe estar usado.
· El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su
embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar
tamaño y capacidad.
· El producto deberá devolverse a nuestras oficinas (ver dirección a continuación) en un plazo de 30
días tras la recepción de tu pedido.
CAMPER no permite cambios en tiendas multimarca que vendan productos CAMPER. Asimismo, CAMPER
tampoco permite la devolución de artículos a la tienda online cuando éstos se hayan adquirido en las
tiendas CAMPER o en tiendas multimarca que vendan zapatos CAMPER.
Cuando envíes artículos para su devolución o cambio, los productos deberán presentarse,
preferiblemente, en su embalaje original, y se enviarán por correo ordinario certificado a la dirección que
se indica a continuación (y también durante el proceso de devolución). Puedes hacer el envío a través de
la empresa de mensajería que tu elijas o través de la empresa que Camper pone a tu disposición para ello,
si eliges la segunda opción tan solo tendrás que seguir los pasos que se explican en
http://www.camper.com/es_ES/at_cliente_faq.xhtml?tit=4 y el mensajero irá a recoger el envío, pero ten
en cuenta que esta opción sólo está disponible para la recogida de productos en la dirección a la que fue
entregada el pedido u otra ubicada en España.
Los cambios y devoluciones se podrán realizar a través de nuestra tienda online, deberás devolver los
artículos a:
CAMPER (att. E-shop), Camper (ATT. ESHOP),
Polígono Industrial Fondos de L’estació
Barcelona Sur 2C-2D
08792 La Granada del Penedés
(Barcelona). Spain.
O bien, en cualquiera de las tiendas Camper operadas por nuestras filiales. Haz clic aquí para consultar las
direcciones de nuestras tiendas en España.
Devoluciones
Para solicitar la devolución de un artículo, por favor, sigue los siguientes pasos:
· Entra en la sección “Tus Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección de correo utilizada.
· El sistema te mostrará los detalles del pedido y la opción de devolución. Pulsa en esta opción e indica
el/los modelo/s que deseas devolver.
CAMPER te devolverá el importe que has pagado por el/los artículo/s. Si solicitas la devolución en los 14
días naturales siguientes al día en el que tu o un tercero autorizado por ti distinto del transportista
adquirió la posesión material del producto, se te aplicarán las condiciones para el derecho de
desistimiento indicadas anteriormente.
Ya que CAMPER tiene un plazo de devolución más amplio (30 días), si deseas devolver un artículo con
posterioridad a los 14 días naturales siguientes al día en el que recibiste los artículos, pero con
anterioridad a la expiración del plazo de 30 días, CAMPER tiene derecho de deducir los costes de entrega
inicial.
Los costes directos de devolución del/de los artículo/s, deberán ir siempre a cuenta del cliente, excepto
en caso de defecto de fabricación o de calidad, donde CAMPER será responsable de los costes de
devolución del/de los artículo/s.
Si el artículo se devuelve como consecuencia de un defecto de fabricación o de calidad por el que CAMPER
es responsable, te reembolsaremos el importe total en un plazo de 10 días hábiles. El abono se hará
automáticamente a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria indicada por el cliente, dependiendo del
método de pago que este último haya utilizado.
En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.
Cambios
Para solicitar un cambio de talla o modelo, por favor sigue los siguientes pasos:
· Entra en la sección “Mis Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico
utilizada.
· El sistema te mostrará los detalles del pedido y la opción de cambio. Pulsa en esta opción e indica
el/los modelo/s que deseas cambiar, y selecciona el motivo por el que quieres hacer el cambio.
En el caso de los cambios, el comprador es responsable de todos los costes de entrega y recogida. En
ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.
Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, te enviaremos la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo
servicio que se utilizó para la compra original.
Servicio postventa
Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier
problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y
eficiente.
Second Life
Condiciones para poder participar en el proyecto Second Life:
• Entrega tus zapatos viejos de Camper, tanto de adulto como de niños, en cualquier tienda
Camper que participe en el proyecto (no se aceptan en franquicias ni tiendas multimarca).
• También puedes devolver tus viejos zapatos Camper enviándolos a Camper con el siguiente
proceso:
− Entra en camper.com/secondlife.
− Rellena un formulario específico en línea para informar sobre los productos que va a
devolver.
− Valida que la información que estás introduciendo es correcta y verdadera.
− Recibirás un número de referencia imprimible que se deberá incluir en el paquete.
− Deberás enviar los zapatos a la dirección de devolución proporcionada por Camper. Los
gastos de envío no los asume Camper.
− Cuando el paquete haya llegado a los almacenes de Camper, será revisado por el equipo
y si los zapatos coinciden con la información proporcionada.
− El cliente recibirá un correo electrónico con el(los) vale(s).
• Los zapatos devueltos pueden estar usados, sin usar o incluso rotos.
• Los zapatos deben ser devueltos en pares completos.
• Por cada par devuelto el cliente recibe 1 vale de 15 euros.
• Vales:
− Pueden ser canjeados en camper.com o en cualquier tienda Camper (no franquicias, ni
tiendas multimarca).
− Únicamente
− Tienen una validez de 6 meses.
− Cada vale es acumulable a cualquier otra promoción (compra mínima 60€)
Las zapatillas Camper devueltas, serán reutilizadas, recicladas o donadas en función del estado de las
zapatillas recibidas.
Contacto
Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre tu pedido o compra por Internet, envía un
correo electrónico a: customercare@camper.com o contacta por teléfono: (+34)971888101
Derechos de propiedad intelectual
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comerciales, derechos sobre bases de datos y sobre diseños) y de toda la información y material (incluidos
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y quedan explícitamente reservados.
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con actividades ilícitas, sin respetar a otros usuarios, o que se han incumplido los T&Cs, se te denegará el
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En ningún caso CAMPER será responsable de pérdidas directas o indirectas, daños o gastos,
independientemente del modo en que ocurrieran, que se puedan originar debido y/o causado por el uso
de esta página web y/o la información o materiales que contenga, o como resultado de la inaccesibilidad
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La cláusula anterior no excluye ni limita la responsabilidad de CAMPER en aquellos casos en los que por
ley la responsabilidad no pueda ser excluida o limitada.
Indemnización
A petición nuestra, acuerdas indemnizarnos completamente, defendernos y eximirnos de
responsabilidades cuando sea requerido, así como también a nuestro personal, directores, agentes,
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pérdidas, incluidos los honorarios judiciales que surgieran en caso de que quebrantes de cualquier modo
estos T&Cs, incluido el caso en que otra persona acceda a esta página web utilizando tu cuenta como
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Asociación
Reconoces y admites que no existe participación conjunta, asociación, relación laboral o delegación entre
tú y CAMPER como resultado de estos T&Cs o del uso de esta página web. Acuerdas no presentarte como
representante, apoderado o empleado de CAMPER, no haciéndonos responsables de representaciones,
actos u omisiones por tu parte.
No renuncia
Si incumples los T&Cs y no emprendemos acciones legales contra ti, podremos en todo caso utilizar
nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que incumplieras los T&Cs.
Modificación de las Condiciones
CAMPER se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad
de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras
partes. Serás convenientemente informado de dichas modificaciones. Estas modificaciones no afectarán
a los pedidos ya realizados en el momento de la modificación o que se encuentren en tramitación.
Nulidad parcial
Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida,
ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar
aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las
condiciones de contratación.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos T&Cs se regirán y se interpretarán de acuerdo con la legislación española. Las Partes acuerdan
dirimir cualquier discrepancia o conflicto de forma extrajudicial y sólo en el caso de que no fuera posible
las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que por ley correspondan. En caso de que el Usuario
tenga la consideración de consumidor y usuario, para conocer cualquier discrepancia serán competentes
los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el
Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la
Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a
los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán
acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias
(https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a
transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con
este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online,
acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan
sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al
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Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión
Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.
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